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这个国民品牌，星招凭什么俘获年轻人？2021-11-2518:53:51来源：星招评论：0又一届双11华丽收官，与往年的战报纷飞不同，今年双11，增长质量和社会价值成为核心目标。这种创新，更懂正是海尔智家与时代同行的过程。

正是这种与时俱进，优秀造就了不变的品牌力。而最难能可贵的是，北极不管海尔智家如何蜕变，始终以用户需求为核心一直不变。这个称谓穿越历史长河，星招至今还在沿用。

海尔智家是怎么更懂年轻人？在过去那个实用至上的年代，更懂当国人只需要一台冰箱、更懂洗衣机的时候，海尔智家把单品做到最强，为了确保质量，甚至不惜怒砸冰箱。2俘获年轻人的品牌，优秀都做对了什么？要真正理解这届年轻人的消费喜好，光看消费端是不够的，还得从生产端溯源。

新体验上，北极没有传统直播间买买买的催促和焦虑，不用熬夜下单，不仅可以边看边买，而且即买即发不等待。

星招海尔智家就是最精准的把脉人之一。未来通过这些接触点，更懂业之峰将大力推广董事长个人公众号，实现线上线下的全覆盖，让所有客户都能一键直达董事长，高效及时地解决装修问题。

由营销驱动转为交付驱动，优秀用优秀卓越的交付来驱动整个体系的茁壮成长。除了这个手段，北极业之峰还专门设立首席客户体验官CXO。

而客户是业之峰的贵人，星招通过认真聆听客户的声音，星招从表扬中吸取经验，从建议中提取意见，从投诉中寻找教训，不断地复盘总结，反向优化产品，逐步提升前、中、后各个岗位的专业能力，就能让业之峰的整体能力登上新台阶。三是统一优化全集团的客服体验标准，更懂整体一盘棋，规划分步走，各地有特色。